İade ve ödeme politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
ketenev.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi süreçlerimiz aşağıda açıklanmıştır.
Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
İade Şartları
-
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
-
İade edilecek ürünlerin:
-
Kullanılmamış,
-
Hasar görmemiş,
-
Orijinal ambalajında,
-
Etiketleri çıkarılmamış
olması gerekmektedir.
-
-
Hijyen sebebiyle kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler iade kabul edilmez.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
-
Kişisel kullanım ürünleri
-
Kampanya veya indirimli ürünler (aksi belirtilmedikçe)
-
Açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
İade Süreci
İade talebinizi başlatmak için:
📧 ketenevcom@gmail.com adresine
-
Sipariş numaranız
-
İade etmek istediğiniz ürün(ler)
-
İade nedeniniz
bilgilerini içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza iade gönderim adresi ve detaylar iletilecektir.
Kargo Ücretleri
-
Ürün iadesi sırasında oluşan kargo ücreti müşteriye aittir,
-
Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Para İadesi
-
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 3–10 iş günü içinde para iadesi süreci başlatılır.
-
Para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
-
Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Değişim
Şu an için ürün değişimi yapılmamaktadır.
Değişim talebi olması durumunda, ürün iade edilip yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.
Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz size hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda gerekli inceleme yapılarak ücretsiz iade veya yeniden gönderim sağlanır.
İletişim
İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: ketenevcom@gmail.com
Adres: Kasrı Ali Caddesi No:71, İstanbul, 34722, Türkiye
