Kargo Politikası
KARGO POLİTİKASI
ketenev.com.tr olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Kargo süreçlerimizle ilgili detaylar aşağıda yer almaktadır.
Kargo Süresi
-
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
-
Kampanya, indirim dönemleri veya yoğunluk yaşanan zamanlarda bu süre uzayabilir.
-
Resmî tatil ve hafta sonları kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Kargo Firması
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilir. Kargo firması, operasyonel sebeplerle değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi
-
Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde teslim edilir.
-
Teslimat süresi kargo firmasının operasyonuna bağlıdır; bu süreden kaynaklanan gecikmelerden ketenev.com.tr sorumlu tutulamaz.
Kargo Ücreti
-
Kargo ücreti, sipariş esnasında ödeme sayfasında açıkça belirtilir.
-
Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
Adres Bilgileri
-
Sipariş verirken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girmeniz gerekmektedir.
-
Eksik veya hatalı adres nedeniyle kargonun teslim edilememesi durumunda oluşabilecek gecikme ve ek kargo ücretlerinden müşteri sorumludur.
Teslimat Anında Kontrol
-
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
-
Hasarlı veya açılmış paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınız ve bizimle en geç 48 saat içinde iletişime geçiniz.
Teslim Edilemeyen Kargolar
-
Alıcıya ulaşılamaması, adres hatası veya teslim alınmayan siparişler kargo firması tarafından tarafımıza iade edilir.
-
Bu durumda, yeniden gönderim talep edilirse kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
İletişim
Kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: ketenevcom@gmail.com
Adres: Kasrı Ali Caddesi No:71, İstanbul, 34722, Türkiye
